🔁 Política de Troca e Devolução – GMGriffes

A GMGriffes preza pela total satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos e garante transparência em todo o processo de compra.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos abaixo.

🛍️ 1. Condições Gerais

Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas previamente ao nosso atendimento.
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou com sinais de uso não serão aceitos.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem intacta, acompanhado da nota fiscal.

🔄 2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp informando o número do pedido e o defeito identificado.
Nossa equipe avaliará o caso e enviará as instruções para devolução.
Assim que o produto chegar à GMGriffes, ele passará por uma análise técnica (prazo de até 5 dias úteis).

Se for confirmado o defeito de fábrica, o cliente poderá escolher entre:

Receber um novo produto (mesmo modelo ou similar);
Ficar com um crédito na loja;
Solicitar o reembolso total do valor pago.

👕 3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A troca por motivos de tamanho, cor ou preferência pessoal pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
O custo de envio do produto de volta à loja é de responsabilidade do cliente, e o reenvio do novo item é por conta da GMGriffes (apenas na primeira troca).

💸 4. Devolução por Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

O produto deve ser devolvido sem uso, com nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios.
Após o recebimento e conferência do item, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

📦 5. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Pagamentos por cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas, conforme a administradora.
Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta do cliente.

🚫 6. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

A GMGriffes se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções quando:

O produto apresentar sinais de uso ou lavagem;
Estiver sem etiquetas ou embalagem original;
Houver danos causados por mau uso;
O pedido não estiver dentro do prazo informado nesta política.

Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, com o frete por conta do comprador.

📞 7. Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

📱 WhatsApp: (71) 99308-8044
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @Gmgriffes__

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.